Willkommen bei Trocken Nass Futter Verkäufe! Wir sind bestrebt, Ihnen und Ihrem vierbeinigen Freund nur das Beste zu bieten. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellabwicklung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Versandkosten: 12.95 €
- Kostenloser Versand:
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Kostenlos für Bestellungen über 50 €
Hinweis: Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die nicht in unseren Versandkosten enthalten sind.
Rückgabebedingungen
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.
Nicht rückgabefähige Produkte
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:
- Geöffnete Verpackungen von Nassfutter (z.B. Allco Hund nass, Animonda Hund nass, Bozita Hund nass, Applaws Hund nass)
- Angebrochene Packungen von Trockenfutter (z.B. Alpha Spirit Hund trocken, Bosch Hund trocken, Best Choice Hund trocken)
Rücksendeprozess
So einfach geht’s:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
- Füllen Sie das Rückgabeformular aus (siehe Vorlage unten) und legen Sie es der Rücksendung bei.
- Verpacken Sie die Artikel originalverpackt und unbenutzt in der ursprünglichen Versandverpackung.
- Schicken Sie das Paket an unsere Adresse: Trocken Nass Futter Verkäufe
Wallstraße 23
26122 Oldenburg
Deutschland
Rückgabeformular Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Trocken Nass Futter Verkäufe,
hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:
- [Produktname] – [Menge] – [Grund der Rückgabe]
- [Produktname] – [Menge] – [Grund der Rückgabe]
Ich bestätige, dass die Artikel unbenutzt, originalverpackt und in einwandfreiem Zustand sind.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Erstattung der Zahlung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 7-10 Werktagen eine Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal-Konto etc.).
Die Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften oder beschädigten Artikels erstattet.
Umtausch von Artikeln
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu.
Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erhalten Sie die Differenz erstattet.
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollten Sie beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Schadens. Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatz zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen.
Wichtiger Hinweis für internationale Kunden: Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU möglicherweise Zollgebühren verursachen, die nicht von uns erstattet werden können.
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere Premium-Hundefutter und hoffen, dass Sie und Ihr Hund lange Freude an unseren Produkten haben!
Ihr Team von Trocken Nass Futter Verkäufe